Preguntas frecuentes
Esta FAQ resume lo que más nos preguntan por WhatsApp y correo. Si tu caso es muy específico, cruza con las páginas enlazadas o escríbenos directamente desde contacto.
Receta y fabricación
¿Puedo comprar sin receta?
Para lentes graduados necesitamos una prescripción válida y legible. Sin esos datos el taller no puede tallar con seguridad. Si solo buscas montura sin cristales, revisa la ficha del producto en el catálogo.
¿Cómo envío la receta?
Pasos y consejos de foto en cómo enviar mi receta.
¿La graduación tiene fecha de vencimiento?
Depende de tu edad, condición y criterio del profesional que te atendió. Si tu receta es antigua y notas cambios de visión, conviene renovarla antes de repetir compra online.
Envíos y cobertura
¿Envían a todo Chile?
Trabajamos con despacho nacional según las condiciones vigentes descritas en Despacho en Chile.
¿Cuánto demora el pedido?
Varía con stock de montura, tipo de cristal y cola de laboratorio. En checkout y confirmaciones intentamos transparentar plazos orientativos.
Pagos y seguridad
¿Qué medios de pago aceptan?
Los habilitados aparecen en el flujo de compra y pueden actualizarse según proveedor de pago. Si necesitas factura o datos de empresa, indícalo al cerrar pedido o por WhatsApp con tu número de orden.
Cambios y garantías
¿Puedo devolver lentes graduados si no me gustaron?
Los cristales tallados a tu medida tienen reglas distintas a un producto genérico. Lee la política completa en cambios y devoluciones.
¿Qué pasa si hay error de taller?
Abrimos revisión con fotos y número de pedido; priorizamos corrección cuando el fallo es objetivo y documentable.
Monturas y cristales
¿Cómo sé si una montura sirve para mi graduación?
El tamaño del aro y tu DP influyen en confort visual y grosor del cristal. Guías útiles: armazón según rostro y el hub por condición visual.
¿Qué tratamientos de cristal conviene elegir?
Depende de hábitos (pantalla, manejo nocturno, exterior). Una base editorial está en tipos de cristales para lentes ópticos.
Cotización sin comprar
Puedes pedir números orientativos en cotización online sin compromiso antes de mandar la receta definitiva.